Management in entscheidenden Phasen –
ohne Ihr Team auszubrennen
Um erfolgreich – und nachhaltig – zu sein, stellen viele Unternehmen außergewöhnliche Anforderungen an ihre Teams. Weltbekannte Investmentbanken, Anwaltskanzleien und Beratungsfirmen sind berüchtigt dafür, ihre Mitarbeiter zermürbenden Arbeitstagen auszusetzen. Softwareentwickler verwenden das Wort „Entscheidende Phase“, um die langen, stressigen Arbeitsstunden zu beschreiben, die oft in den letzten Wochen vor der Einführung eines neuen Produkts anfallen. Effektive Führungskräfte verstehen, dass es während der entscheidenden Zeiten schwierig ist, herausragende Leistungen zu erzielen, ohne erhebliche Anforderungen an das Personal zu stellen. Doch jeder Erfolg, der auf Kosten der psychischen oder physischen Gesundheit der Mitarbeiter geht, ist ein Pyrrhussieg.
Wie können Führungskräfte also erfolgreich „entscheidende Phase“ verwalten und gleichzeitig verhindern, dass ihre Teams ausbrennen?
Um das herauszufinden, haben Flavio Serapiao, Andrew Hill und Boris Groysberg die hochrangigen US-Amerikanischen Offiziere der Armee untersucht, die in extrem stressigen und Umgebungen mit viel Druck dienten. Die Forschung identifizierte die Fähigkeit, diese Spannung zwischen der Erledigung der Arbeit und der Bewältigung der Auswirkungen auf die Personen auszugleichen, als eigene Führungskompetenz – eine, die für leistungsstarke Organisationen von besonderer Bedeutung ist.
Abwägen von Risiken für Menschen und Missionen
Nirgendwo ist diese Spannung offensichtlicher als beim Militär, wo entscheidende Phasen eine Frage von Leben und Tod sein können. Um ein Ziel auf dem Schlachtfeld zu erreichen, müssen Führungskräfte oft das Leben der Männer und Frauen riskieren, die unter ihrem Kommando dienen. Einerseits wird ein Kommandant, der nie Risiken eingeht, nie Erfolg haben. Andererseits wird ein Kommandant, der rücksichtslos mit den Personen unter seinem Kommando umgeht, eine Einheit mit geringerer Effektivität, geringerer Moral und Disziplin und einem höheren Risiko des offenen Ungehorsams führen. In der Untersuchung hochrangige US-amerikanische Offiziere der Armee zu effektiver Führung interviewt und befragt. Die Studie identifizierte drei miteinander verbundene Verhaltensweisen, die effektive Führungskräfte in der Armee charakterisieren.
- Der erste Charakter stellt die „menschliche“ Seite der Führung dar. Geprägt durch Offenheit und Erreichbarkeit.
- Der zweite Charakter, weiß, wie Prozesse und Vorgänge funktionieren. Er stellt die Seite „Mission“ der Führung dar.
- Der dritte Charakter, der das Risiko für die Mission und für die Personen abwägt, stellt die Integration des ersten und zweiten Charakter dar.
Gemäß den Teilnehmern der Forschung können Führungskräfte, die erreichbar und offen sind, Folgendes:
- Personen die Möglichkeit geben, mit ihnen zu sprechen, erreichbar sein und Barrieren zwischen der Führungskraft und dem Team minimieren.
- Dem Team (durch Worte und Aktionen) mitteilen, dass ihre Meinung wichtig ist.
- Effektives Zuhören üben.
- Anreize schaffen und belohnen. Sie „erschießen den Boten“ nicht.
- Aufgeschlossenheit und die Bereitschaft zeigen, unterschiedliche Standpunkte zu diskutieren.
- Zeigen, dass ihnen nicht nur die Arbeit der Teammitglieder am Herzen liegt, sondern auch ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinde
Mitarbeiter in der Studie berichteten, dass Führungskräfte, die wissen, wie Prozesse und Vorgänge funktionieren:
- Die Vorgänge, die für den Erfolg des Unternehmens entscheidend sind, verstehen.
- Technisch höchst kompetent sind. (Niemand weiß alles, aber sie wissen, was sie wissen sollten.)
- Erkennen, was sie nicht wissen, und aktiv nach Informationen suchen, um diese Lücken zu schließen.
- Erweitern Sie sich, rausgehen, um zu sehen, was in der „Fabrikhalle“ passiert – das bedeutet, dass sie wissen, wie die Arbeit erledigt wird und welche Abhängigkeiten damit verbunden sind.
- Die Kosten und Konsequenzen von betriebsbezogenen Entscheidungen verstehen.
- Nicht nur ihr Unternehmen kennen, sondern auch die Verbindungen zwischen ihrem Bereich oder ihrer Domäne und anderen Bereichen der Organisation berücksichtigen.
Die von Studienteilnehmern am meisten bewunderten Führungskräfte verkörperten das dritte Verhalten:
Sie haben Risiken für die Mission und die Menschen abgewogen. Sie haben dies auf zwei Arten getan. Erstens haben sie vor und nach entscheidenden Phasen Treue und Vertrauen aufgebaut, was bedeutet, dass sie ein Vertrauenskonto, von dem sie in entscheidenden Phasen abheben können. Unsere Forschungsteilnehmer berichteten durchweg, dass Führungskräfte, die zu Beginn stark in Mitarbeiter investierten, in der Lage waren, Risiken effektiver zu verwalten, wenn dies erforderlich wurde. Führungskräfte, die sich um ihre Mitarbeiter kümmern, schaffen ein hohes Maß an Engagement, Treue und Eigenverantwortung, was wiederum dazu führt, dass die Erfüllung des Auftrags für alle eine höhere Priorität hat. Ein Offizier bemerkte: „In der Armee sieht man diesen Autoaufkleber an vielen Wänden: Mission zuerst, Menschen immer. Bei den besten Führungskräften stehen Personen an erster Stelle, und sie kümmern sich um die Mission“.Zweitens führten diese Führungskräfte Aktivitäten durch, um die Moral und das Selbstvertrauen während der entscheidenden Phase aufrechtzuerhalten. Sie stellten sicher, dass die Kommunikationswege offen waren, damit die Teammitglieder Probleme melden konnten. Sie verbanden besonders herausfordernde Anforderungen der Mission klar mit dem Missionserfolg. Sie setzten klare Ziele und halfen den Untergebenen, das Gesamtbild zu verstehen, wenn eine Mission ein erhebliches potenzielles Opfer beinhaltete. So wurde ein gemeinsames Verständnis geschaffen. Und sie zeigten die Bereitschaft, das Team über ihre persönlichen Interessen zu stellen und damit zu zeigen, dass sie die Last mit dem Team teilten und die Auswirkungen ihrer Entscheidungen verstanden.
So demonstriert man ausgewogene Führung in entscheidenden Phasen
Wie können Führungskräfte diesen ausgewogenen Führungsansatz in ihren Organisationen implementieren?
Überlegen Sie zunächst, wo Sie sich relativ zu einer entscheidenden Phase befinden. Vor und nach der entscheidenden Phase sollten Sie in die Entwicklung von Treue und Vertrauen mit Ihrem Team investieren, Ihre professionellen Fähigkeiten demonstrieren und Bedeutung schaffen. Während der entscheidenden Phase gehen Sie Kompromisse ein und bringen Sie Ihr Team an seine Grenzen.
Bei der Vorbereitung vor und bei der Erholung nach der entscheidenden Phase:
- Seien Sie für Ihr Team erreichbar. Hören Sie Ihren Mitarbeitern zu. Behandeln Sie sie als Partner, nicht als Mitarbeiter, und lassen Sie sie wissen, dass sie eine Meinung haben. Seien Sie bereit, verschiedene Ansichten zu besprechen und aus ihren Erfahrungen und dem Wissen über die Organisation zu lernen.
- Seien Sie Experte darin, wie die Prozesse Ihres Unternehmens funktionieren. Investieren Sie Zeit, um Ihre Mitarbeiter, ihre Aufgaben und ihre aktuellen Herausforderungen kennenzulernen. Diese Lernmöglichkeiten helfen Ihnen, mit dem Team in Kontakt zu treten und sich einzubringen, und zeigen, dass Sie sich für ihre Arbeit interessieren und ein offenes Ohr für ihre Probleme und Fragen haben.
- Seien Sie besessen von der beruflichen Entwicklung Ihres Teams. Bewerten Sie regelmäßig, ob sie für ihre aktuellen Herausforderungen bereit sind und welche in Kürze kommen werden.
- Machen Sie mentale Gesundheit zur Priorität. Machen Sie deutlich, dass die Suche nach psychologischer Unterstützung kein Zeichen für Schwäche ist.
Während der entscheidenden Phase:
- Setzen Sie sich ehrgeizige, aber erreichbare Ziele. Denken Sie an etwas Aufregendes, das aber je nach Leistungsstand und Reife des Teams erreichbar ist. Bewerten Sie die Risiken, bevor Sie ein Ziel zuweisen. Lernen Sie aus den Fehlern Ihres Teams, und geben Sie Feedback, um ihre Entwicklungslücken zu schließen.
- Seien Sie sich über die Kosten Ihrer Entscheidungen bewusst. Manchmal wissen Führungskräfte nicht, was sie während der entscheidenden Phase von ihren Teams abverlangen. Teilen Sie so weit wie möglich die Last und beteiligen Sie sich an den Opfern, die das Team erbringt.
- Halten Sie die Kommunikationswege offen. Die entscheidende Phase wirkt sich häufig auf die Verfügbarkeit einer Führungskraft aus. Sorgen Sie dafür, dass die Teammitglieder die Möglichkeit haben, Ihnen wichtige Informationen mitzuteilen, z. B. wenn sie zu sehr unter Druck gesetzt werden oder Dinge nicht so funktionieren, wie sie sollten.
- Stellen Sie Ihre persönlichen Interessen nicht über die Interessen des Teams. Toxische Führungskräfte sind ihren Vorgesetzten gegenüber unterwürfig und gegenüber ihren untergeordneten Mitarbeitern Tyrannen.
Entscheidende Phasen haben oft einen übermäßigen Einfluss auf den Erfolg von Unternehmen – und sie prägen die Unternehmenskultur entscheidend mit. Die Leistung in diesen Zeiten – ob gut oder schlecht – übertrifft oft die Auswirkungen anderer, „gleichmäßiger“ Betriebszeiten. Schlechte Führung in entscheidenden Phasen ist äußerst schädlich für das Unternehmen und führt zu demoralisierten, ausgebrannten Mitarbeitern oder zur Nichterreichung der Ziele – oder manchmal auch zu beidem. Unsere Forschung legt nahe, dass die Fähigkeit einer Führungskraft, Risiken für Mission und Personen abzuwägen, der Schlüssel zum organisatorischen Erfolg in entscheidenden Phasen ist und dafür sorgt, dass dieser Sieg nicht zu viel kostet.
Quelle: vgl. Harvard Business Review nach Flavio Serapiao, Andrew Hill und Boris Groysberg
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